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北京市医疗机构门诊预约诊疗服务管理规范:基层预约转诊优先就诊

来源:北京市卫生健康委 | 作者:010-52805000 | 发布时间: 2023-02-02 | 934 次浏览 | 分享到:
据北京市卫生健康委消息,日前,《北京市医疗机构门诊预约诊疗服务管理规范》(以下简称《规范》)发布。根据《规范》,北京市二级以上医院实行非急诊全面预约,除老年人挂号绿色通道外,取消现场挂号,实行网络、电话等方式的预约挂号。

据北京市卫生健康委消息,日前,《北京市医疗机构门诊预约诊疗服务管理规范》(以下简称《规范》)发布。根据《规范》,北京市二级以上医院实行非急诊全面预约,除老年人挂号绿色通道外,取消现场挂号,实行网络、电话等方式的预约挂号。

增加专家门诊出诊比例和时间

《规范》指出,医疗机构提供门诊预约诊疗服务时,应当根据核准的诊疗科目,公示各专业不同级别出诊医师的数量与出诊时间,应严格对专家出诊的管理,合理编排专家门诊上下午出诊单元数量,进一步提高专家门诊下午出诊比例。鼓励有条件的医疗机构在晚间、周末、节假日开设知名专家门诊和特需门诊。

为老年人就医提供便利措施

《规范》要求,医疗机构要为老年人提供挂号绿色通道,设置挂号、人工服务窗口,配备导医、志愿者、社会工作者等人员,为老年人提供就医指导服务。

医疗机构应为老年人提供现场挂号的号源,预约号源应分时段,二级以上医疗机构应精准至30分钟以内。

基层预约转诊患者享有“优先权”

患者通过基层预约转诊方式进行预约转诊的,享受优先就诊、优先检查、优先住院。基层预约转诊是指经社区、村卫生室等基层医疗机构的医生诊疗,为确需转诊的患者,按照相关程序预约对口医疗机构门诊诊疗服务的方式。

明确加号管理流程及标准

《规范》要求,医疗机构应制定明确加号管理流程及标准,严控加号数量,建立加号可追溯机制,提升预约挂号系统安全防御能力。医疗机构应当实施患者实名就医。在注册、挂号、诊疗等各环节实行患者唯一身份标识管理。

患者在出诊单元结束前未就诊且未取消预约的,计为爽约。患者因故不能在出诊单元就诊的,应当提前取消预约并及时办理退号手续。对于在出诊单元结束前已取消预约且实际并未就诊的患者,医疗机构应予以办理退号。

医疗机构应加强爽约和退号的管理,建立退号候补机制,提升号源使用效率。

就诊者身份信息与预约信息不一致,预约作废

预约成功的就诊者应当凭预约时使用的身份证件,在预约就诊时段,预检分诊后就诊。

在预检分诊过程中,应当认真核对就诊者身份信息是否与预约信息一致。就诊者身份信息与预约信息不一致的,当次预约作废。

医疗机构应提高患者到院30分钟内就诊率,引导患者有序就诊,减少院内等候时间,减少人员聚集;应当严格落实首诊负责制度,在本次就诊过程结束前或由其他医师接诊前,首诊医师应当对患者的检查、诊断、治疗、抢救和转科等负责。

合理安排患者的复诊次序

医疗机构应当明确挂号有效时间,建立患者因检验、检查结果回报继续就诊的保障机制,合理安排患者的复诊次序。

鼓励医疗机构提供门诊检查集中预约、自助预约、诊间预约等多种形式的预约服务,有条件的可以提供一站式检查预约服务。



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